Trocas e Devolução

Vejam em quais situações elas podem ser feitas:
1- DEVOLUÇÃO POR DESISTÊCIA DA COMPRA
As devoluções por desistência da compra só serão aceitas quando:
a)A solicitação for feita através da central de atendimento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
b) Não haja violação da embalagem ou qualquer indício de uso do produto.
c) O produto esteja acompanhado de sua Embalagem Original, Nota Fiscal, acessórios e manuais (se houver).
b) Não haja violação da embalagem ou qualquer indício de uso do produto.
c) O produto esteja acompanhado de sua Embalagem Original, Nota Fiscal, acessórios e manuais (se houver).
(obs: não será aceita devolução por desistência de produtos personalizados)
 
  • RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do cliente.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa, será realizado o estorno diretamente na operadora do cartão e enviaremos ao cliente a confirmação. Para as demais formas de pagamento, o valor pago será creditado na conta do cliente em até 03 dias úteis após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
 
  • NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR DO FRETE
O prazo para restituição / estorno do valor pago ou crédito do bônus inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no endereço e checagem de suas condições. Caso não ocorra indícios de uso do produto pelo comprador a restituição é feita no prazo de até 03 dias úteis.
Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da embalagem original, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.
No caso de devolução o envio do produto é por conta do cliente.
Nota: Toda devolução deverá obrigatoriamente ser comunicado através do email [email protected]  .Caso contrário os pedidos não serão aceitos.
A TROCA DO PRODUTO SÓ SERÁ ACEITA CASO:
a) O produto esteja acompanhado da embalagem original.
b) A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso. 
 
2- DEVOLUÇÕES POR DEFEITO
• Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou alguma outra irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento pelo e-mail
• Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio ou inadequado para o uso, o cliente deverá encaminhar a mercadoria uma carta especificando o defeito. Assim que recebermos o produto, o mesmo será encaminhado para análise.  
 
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos técnicos, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
 
  • LAUDO FAVORÁVEL A TROCA:
Após confirmação pelo Dep.Técnico, poderá ser efetuada a substituição do produto, sem despesas de frete. 
  • LAUDO CONTRÁRIO A TROCA:
O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação sem direito de substituição.
 
ITENS DE REPROVAÇÃO:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 
• Indícios de uso inadequado do produto. 
• Indícios de dano acidental. 
• Desgaste natural em decorrência do uso
Obs: Não haverá a devolução de frete.
Nota: Todo defeito deverá obrigatoriamente ser comunicado através do ícone “Fale Conosco” localizado no topo da página inicial antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário os pedidos não serão aceitos.

DEPOIMENTOS DOS CLIENTES

CARLOS MARCELO    30/12/2016 16:40:06

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Produto muito bom e confortável!